מענה הוליסטי (טרנספורמציה דיגיטלית, תהליכית וטיפולית) - בהליך הגשת התביעה והטיפול בנפגעי פעולות האיבה ובני משפחותיהם במתקפת ה-7.10

​

• מודל חדשני והוליסטי שנבנה במטרה לספק שרות מקצה לקצה במקום אחד (one stop shop) . המודל משלב מענה דיגיטלי רחב ומענה פיזי בשני מרכזי שרות לנפגעי חרבות ברזל. כמו כן, המודל מאפשר הגשת תביעה דיגיטלית מקוצרת באתר עם דרישה מינימלית למסמכים. המודל מציע פענוח מיידי של חלק מהמסכים והעברתם לרופא לקבלת החלטה. במסגרת המודל, פותחו ממשקים פנים וחוץ ארגוניים המאפשרים קבלת מידע יעילה בבתי החולים ומשרד הביטחון, ופותח יישום דיגיטלי לוועדות לצד ליווי אישי של הנפגעים במרכזים ובבתי מלון.

הפעלת מודל שירות חדשני משולב מענה דיגיטלי ומענה אישי, אשר כלל:

• תיק מבוטח אישי ממוחשב וממשק מקוון להגשת תביעה מקוצרת

• אינטגרציה של המידע והמסמכים שהוגשו עם מערכות פנימיות וחוץ-ארגוניות (משרד הביטחון, משרד הבריאות, מרכזי חוסן קהילתי ובתי ועוד)

• חיבור לפלטפורמת Zoom ולמערכות שליחת מסרונים לצורך קיום פגישות אישיות עם פקידי הממשלה והעברת מסרים וסיכומי פגישות במהירות

• ליווי אישי של הנפגעים על-ידי הפקידות ומתן שירות אד-הוק במרכזי החוסן ובבתי המלון המאכלסים זמנית את המפונים